Titre Pro Agent de Médiation d'Information et de Service H/F - Francilite Saint-Quentin-En-Yvelines

Nous organisons, pour notre Francilité Saint-Quentin-en-Yvelines basée à Trappes, une formation d'Agent de médiation (H/F) par le biais d'un contrat de professionnalisation et d'une formation conventionnée qui vous permettra d'acquérir une véritable expérience professionnelle.En votre qualité d'agent de médiation, vous aurez pour principales missions l'orientation et l'information clientèle, la tranquillité des voyageurs à bords des véhicules ainsi que la lutte contre la fraude en :-Accueillant et en informant les voyageurs sur l'offre de transport ;-Veillant à la validation ou à l'achat d'un titre de transport par le client ;-Informant le client sur les différents titres de transport en fonction de sa situation ;-Contribuant à la sécurité et à la tranquillité à bord des véhicules grâce à votre présence et au dialogue-Faisant respecter les règles à bord du véhicule en lien avec le service sécurité ;-Sécurisant les flux à certains arrêts lors des montées et descentes des clients.A travers vos actions de proximité, vous contribuerez à développer l'image de notre réseau et de LACROIXSAVAC.Conditions de formation :Formation au TP AMIS (Titre Professionnel Agent de Médiation d'Information et de Service) pendant 420 heures en alternance.Vous serez rémunéré pendant toute la durée de la formationFormation se déroulant à l'Aftral à Achères.Embauche en CDI à temps plein si validation complète de la formationVotre parcours :-Vous êtes titulaire du permis B-Vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes ponctuel, responsable et autonome dans votre travail.-Vous possédez une grande conscience professionnelle à l'égard du service rendu à la clientèle.Une compréhension orale et écrite du français sera nécessaire.Pourquoi nous rejoindre :Un environnement de travail dynamique et stimulant.Des opportunités de développement professionnel et de carrière.Une politique d'entreprise axée sur le bien-être et l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle.Une équipe collaborative et solidaire.Si vous recherchez un emploi formateur dans l'univers du transport public de voyageurs, n'hésitez pas à nous adresser votre candidature.Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...),Organiser une médiation sociale,Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...),Prévenir et résoudre les conflitsPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageursListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• Fraude
• Médiation
• Français
• Empathie