Formation en Alternance - Manager Expérience Clients H/F - METRO France

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour ! Venez révéler le M qui est en vous ! 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité. NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger. NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !
Sous la responsabilité du Leader Expérience Client, vous animez les équipes de vente et de caisse pour offrir une expérience client omnicanale fluide. Vos missions s'articulent autour de quatre axes majeurs :DÉVELOPPER LA RELATION CLIENTGarantir au client une expérience d'achat omnicanale de qualitéComprendre le besoin du client et l'orienter jusqu'à la concrétisation des affaires dans le respect de notre Politique CommercialePILOTER LA PERFORMANCE COMMERCIALEAnalyser les indicateurs de performance commerciale des équipes et mettre en oeuvre des plans d'action pour améliorer le parcours clientVeiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clientsAssurer le développement du chiffre d'affaires et l'atteinte des objectifs économiquesDÉVELOPPER LES ÉQUIPESAccompagner la montée en compétences de ses équipes sur les postures commerciales et sur les techniques de venteAnimer le cadre et le fonctionnement de l'équipe, tout en favorisant son intégration dans l'écosystème des HallesMANAGER UNE ÉQUIPE PLURIDISCIPLINAIREFédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens sur l'atteinte des objectifs communsAnimer les rituels managériaux individuels et collectifs (one to one, brief, réunion d'équipe, entretien annuel...)Vos apprentissages au CFA :Véritable levier de poursuite d'étude ou de reconversion et de formation, le CFA METRO souhaite révéler le M en vous afin de transformer votre apprentissage en réussite professionnelle en mettant en avant : Une formation sur mesure : visite des plateformes, MasterClass, etc. Un suivi individualisé : one to one mensuel... Un accompagnement vers une carrière évolutive au sein de METRO France La cohérence entre le diplôme préparé et les missions confiées Une formation et une alternance clés en main : METRO France en collaboration avec son CFA, associé à une école de commerce partenaire (SUP de V) vous offre l'opportunité de préparer en alternance, deux ans, un Mastère avec une spécialisation MPMC (Management de la Performance Marketing et Commercial) - Titre RNCP Niveau VII (équivalent à un Master 2) Vous allez vivre chez NOUS : La relation proximité avec les clients professionnelsUn esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipesUn quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challengesUn métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement fraisUn process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Nous allons aimer chez vous : Votre souhait d'intégrer un Master ou équivalent dans le domaine Management & Commerce allié à vos expériences en BtoB ou BtoC lors de vos études, stages ou alternances. Vous mettez l'Homme au coeur de vos actions par vos capacités relationnelles, de communication, d'organisation, de gestion des priorités et votre sens du résultatVotre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le gout pour l'univers alimentaireVotre passion pour la gastronomie et la culture du terroirVotre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM...)

• Relation client
• Pack Office
• Analyse des besoins client
• Techniques de vente
• CRM
• Manutention